{"id":3342,"date":"2025-04-07T23:59:43","date_gmt":"2025-04-07T21:59:43","guid":{"rendered":"https:\/\/luzgrandhotel.fr\/politica-de-privacidad\/"},"modified":"2025-09-30T15:14:33","modified_gmt":"2025-09-30T13:14:33","slug":"politica-de-privacidad","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/luzgrandhotel.fr\/es\/politica-de-privacidad\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de privacidad"},"content":{"rendered":"\t\t
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Inicio<\/a><\/span><\/span><\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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1. Introducci\u00f3n<\/h2>

Como parte del grupo Elancia, la empresa Luz Grand H\u00f4tel (\u00abnosotros\u00bb, \u00abnos\u00bb, \u00abnuestro\u00bb) ofrece a sus clientes y futuros clientes (\u00abt\u00fa\u00bb, \u00abtu\u00bb) servicios hoteleros, incluyendo en particular servicios de hotel, restaurante y SPA, as\u00ed como ofertas especiales, paquetes de regalo y boletines asociados.<\/p>

Esta pol\u00edtica de privacidad describe nuestras pr\u00e1cticas para la recogida, uso y transferencia de tus datos personales para todas nuestras actividades.
Nos comprometemos a garantizar la protecci\u00f3n de tus datos de acuerdo con el Reglamento General de Protecci\u00f3n de Datos (n\u00ba 2016\/679) y la Ley francesa de Protecci\u00f3n de Datos (n\u00ba 78-17).<\/p>

El responsable del tratamiento de los datos es Le Luz Grand H\u00f4tel, sociedad de responsabilidad limitada inscrita en el Registro Mercantil de Montpellier con el n\u00famero SIREN 485.219.307, cuya direcci\u00f3n para todo lo relacionado con los datos personales es 265 Avenue des Etats du Languedoc, 34961 Montpellier Cedex 2, CS 99553. La representante del responsable del tratamiento es la directora del hotel, V\u00e9ronique Allegre. <\/p>

2. Recogida de tus datos personales<\/h2>

Tus datos y los de las personas que te acompa\u00f1an pueden recopilarse directamente de ti en el sitio web del hotel (mediante formularios de informaci\u00f3n o reserva, cookies o el chatbot), o durante tu estancia (formulario cumplimentado, datos facilitados verbalmente, etc.).<\/p>

Debido a la naturaleza de los servicios ofrecidos, tus datos pueden ser recogidos por otras entidades para su transmisi\u00f3n a nosotros, y principalmente sitios de reservas, proveedores de servicios y plataformas. Tambi\u00e9n podemos recoger datos de entidades afiliadas, socios comerciales, subcontratistas y proveedores de servicios si sus pol\u00edticas de protecci\u00f3n de datos personales lo permiten. En cualquier caso, tus datos no se recoger\u00e1n de una fuente de acceso p\u00fablico. <\/p>

Dado lo anterior, el objetivo de esta Pol\u00edtica de Privacidad es informar no s\u00f3lo a aquellos cuyos datos se recogen directamente, sino tambi\u00e9n a aquellos cuyos datos se recogen indirectamente por y\/o para el Luz Grand H\u00f4tel, de conformidad con los art\u00edculos 13 y 14 del Reglamento General de Protecci\u00f3n de Datos (n\u00ba 2016\/679).<\/p>

3. Los datos personales que tratamos<\/h2>

El t\u00e9rmino \u00abdatos personales\u00bb se refiere a cualquier informaci\u00f3n que identifique directa o indirectamente a una persona f\u00edsica. Este es el caso de un nombre o un apellido, pero tambi\u00e9n del idioma que hablas, los detalles de tu reserva, tu matr\u00edcula, etc.
El t\u00e9rmino \u00abfinalidad\u00bb se refiere al motivo por el que procesamos tus datos personales. El t\u00e9rmino \u00abbase jur\u00eddica\u00bb se refiere a la base jur\u00eddica en la que se fundamenta el tratamiento de tus datos. Todo tratamiento debe tener una base legal para ser l\u00edcito. Ning\u00fan dato recogido y procesado por el Luz Grand H\u00f4tel se procesa para fines distintos de los indicados en las tablas siguientes. <\/p>

Tabla resumen de categor\u00edas de datos tratados, finalidad del tratamiento y plazos de conservaci\u00f3n :<\/b><\/p>
Fines<\/th>Categor\u00edas de datos tratados<\/th>Duraci\u00f3n del almacenamiento<\/th><\/tr>
Protecci\u00f3n del establecimiento mediante videovigilancia<\/td>Im\u00e1genes y cualquier dato deducible de ellas<\/td>27 d\u00edas en los servidores de Luz Grand Hotel<\/td><\/tr>
Reserva, prestaci\u00f3n y pago de servicios<\/td>Datos de identificaci\u00f3n y de contacto
Datos bancarios
Datos sanitarios<\/td>		10 a\u00f1os desde la fecha de la transacci\u00f3n (datos de facturaci\u00f3n)
Los datos necesarios para el pago se conservan desde que se toma la huella dactilar CB (en su caso) hasta que se efect\u00faa el pago efectivo
El tiempo empleado en la prestaci\u00f3n del servicio<\/td><\/tr>
Gesti\u00f3n y env\u00edo de un bolet\u00edn informativo<\/td>Datos de identificaci\u00f3n, datos de contacto, datos relativos al seguimiento del bolet\u00edn (correo electr\u00f3nico abierto, enlace pulsado, etc.)<\/td>Mientras la persona est\u00e9 registrada, con una purga anual de los datos \u00abinactivos\u00bb
Supresi\u00f3n de la base de datos activa al recibir una retirada del consentimiento o una solicitud a tal efecto, conservaci\u00f3n con fines probatorios durante 5 a\u00f1os<\/td><\/tr>
Realizaci\u00f3n de encuestas de satisfacci\u00f3n mediante el env\u00edo de cuestionarios<\/td>Datos de identificaci\u00f3n y de contacto
Respuestas a cuestionarios (antes y despu\u00e9s de la estancia)<\/td>		Estos datos se anonimizan tras su tratamiento por el proveedor de servicios y antes de la publicaci\u00f3n del aviso
3 a\u00f1os desde el \u00faltimo servicio o el \u00faltimo contacto<\/td><\/tr>
Gesti\u00f3n de reclamaciones<\/td>Datos de identificaci\u00f3n, datos de contacto, detalles de la estancia, contenido de la queja<\/td>Mientras se tramita la solicitud, despu\u00e9s durante 5 a\u00f1os a efectos de prueba<\/td><\/tr>
Gesti\u00f3n de litigios<\/td>Todos los datos relevantes para el litigio<\/td>Como m\u00e1ximo hasta que prescriba la acci\u00f3n correspondiente
Las resoluciones judiciales se conservan indefinidamente<\/td><\/tr>
Marketing digital<\/td>Criterios de segmentaci\u00f3n utilizados<\/td>Los datos son conservados por los proveedores de servicios de marketing (redes sociales y motores de b\u00fasqueda) durante los periodos definidos por cada uno de ellos.<\/td><\/tr>
Gesti\u00f3n de los socios contractuales del Responsable del Tratamiento<\/td>Datos de identificaci\u00f3n profesional del personal de los socios<\/td>Duraci\u00f3n del contrato con el socio contractual, despu\u00e9s 5 a\u00f1os a efectos de prueba<\/td><\/tr>
Gesti\u00f3n y funcionamiento del sitio web<\/td>Datos de conexi\u00f3n necesarios para que el sitio web funcione correctamente \/ cookies necesarias
Datos introducidos en el chatbot Velma<\/td>		13 meses m\u00e1ximo
6 meses<\/td><\/tr>
Gesti\u00f3n de cookies<\/td>Datos necesarios de las cookies, en particular: ubicaci\u00f3n, seguimiento de p\u00e1ginas, enlaces pulsados, etc.<\/td>6 meses como m\u00e1ximo<\/td><\/tr>
Gesti\u00f3n de la comunicaci\u00f3n (redes sociales)<\/td>Cualquier dato p\u00fablico publicado en l\u00ednea por usuarios de redes sociales, y\/o mensajes intercambiados con las cuentas del Responsable del Tratamiento.<\/td>Datos conservados y almacenados por cada red social seg\u00fan sus propios procedimientos<\/td><\/tr>
Creaci\u00f3n de un registro policial<\/td>Datos exigidos por el art\u00edculo R814-2 del C\u00f3digo sobre la Entrada y Residencia de Extranjeros y el Derecho de Asilo<\/td>Duraci\u00f3n impuesta por el art\u00edculo R814-3 del C\u00f3digo sobre Entrada y Residencia de Extranjeros y Derecho de Asilo (6 meses)<\/td><\/tr>
Contabilidad general<\/td>Elementos que figuran en las facturas<\/td>Duraci\u00f3n impuesta por el art\u00edculo L123-22 del C\u00f3digo de Comercio franc\u00e9s (10 a\u00f1os)<\/td><\/tr>
Ejercicio de los derechos del RGPD (enumerados a continuaci\u00f3n)<\/td>Datos de identificaci\u00f3n y contacto, datos relevantes para la tramitaci\u00f3n de la solicitud<\/td>Mientras dure la tramitaci\u00f3n de la solicitud, despu\u00e9s 5 a\u00f1os a efectos de prueba<\/td><\/tr><\/tbody><\/table>

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Cuadro resumen de las bases jur\u00eddicas asociadas a cada finalidad :<\/strong><\/p>
Base jur\u00eddica<\/th>Fines asociados<\/th>Detalles<\/th><\/tr>
Ejecuci\u00f3n del contrato<\/td>Reserva, prestaci\u00f3n y pago de servicios
Gesti\u00f3n de socios contractuales<\/td>		NO DISPONIBLE<\/td><\/tr>
Inter\u00e9s leg\u00edtimo<\/td>Protecci\u00f3n del establecimiento mediante videovigilancia
Suministro de conexi\u00f3n WiFi en todos los locales
Encuesta de satisfacci\u00f3n
Gesti\u00f3n de cookies necesarias o exentas de consentimiento
Gesti\u00f3n de rastreadores y tecnolog\u00edas similares de seguimiento en l\u00ednea (excluidas las cookies)
Gesti\u00f3n de redes sociales
Gesti\u00f3n de reclamaciones y litigios
Marketing digital<\/td>		Seguridad de bienes y personas
Mejorar el servicio proporcionando acceso a Internet
Tratar de mejorar el servicio recogiendo opiniones
Funcionamiento adecuado del sitio y medici\u00f3n de la audiencia
Gestionar la comunicaci\u00f3n externa y realizar publicidad personalizada
Supervisar, investigar y mejorar la experiencia del cliente
Defender los intereses del responsable del tratamiento en procedimientos judiciales
Gestionar el marketing externo utilizando publicidad personalizada<\/td><\/tr>
Consentimiento<\/td>Cualquier dato de salud sin perjuicio de la finalidad
Gesti\u00f3n de cookies (no obligatoria)
Gesti\u00f3n y env\u00edo de un bolet\u00edn informativo<\/td>		NO OBLIGATORIO<\/td><\/tr>
Obligaci\u00f3n legal<\/td>Contabilidad general
Registro policial
Llevar un registro \u00fanico de empleados
Ejercer los derechos de las personas garantizados por el RGPD<\/td>		Incluye los datos de facturaci\u00f3n resultantes de determinadas prestaciones contractuales<\/td><\/tr><\/tbody><\/table>

4. Cookies y otras tecnolog\u00edas web<\/h2>

Recogemos datos mediante cookies y otras tecnolog\u00edas similares (balizas web).
Las \u00abcookies\u00bb son peque\u00f1os archivos de texto que se copian autom\u00e1ticamente en tu ordenador o dispositivo m\u00f3vil cuando visitas un sitio web. Estas cookies contienen informaci\u00f3n b\u00e1sica sobre tu uso de Internet. Tu navegador env\u00eda estas cookies a nuestro sitio web cada vez que lo visitas para que se reconozca tu ordenador o dispositivo m\u00f3vil y se personalice y mejore tu experiencia de navegaci\u00f3n. <\/p>

Se dice que algunas cookies son \u00abnecesarias\u00bb, lo que significa que el sitio web no puede funcionar ni mostrarse en tu terminal.
Se dice que otras cookies son \u00abno necesarias\u00bb, y est\u00e1n destinadas a establecer estad\u00edsticas de tr\u00e1fico, o a personalizar y mejorar tu experiencia de navegaci\u00f3n y la orientaci\u00f3n de la publicidad que ves. Estas cookies s\u00f3lo se almacenar\u00e1n en tu navegador si las aceptas expresamente.
Puedes controlar tu consentimiento a las cookies no necesarias haciendo clic en un banner desplegable que aparece cuando visitas el sitio por primera vez, y despu\u00e9s, en cualquier momento, haciendo clic en la barra de \u00abconfiguraci\u00f3n de cookies\u00bb que aparece en la esquina inferior derecha de tu pantalla cuando navegas por nuestro sitio. <\/p>

Las listas de cookies y rastreadores, as\u00ed como sus finalidades y los socios que los instalan, est\u00e1n disponibles en las pesta\u00f1as \u00abConfigura tus opciones\u00bb y \u00abVer socios\u00bb del men\u00fa desplegable.<\/p>

Adem\u00e1s, nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web, aplicaciones y plug-ins de terceros. Si accedes a otros sitios web desde enlaces proporcionados en nuestro sitio web, los operadores de esos sitios web pueden recopilar o compartir informaci\u00f3n sobre ti. Esta informaci\u00f3n ser\u00e1 utilizada por estos operadores de acuerdo con su pol\u00edtica de confidencialidad, que puede diferir de la nuestra. Te invitamos a leer estas pol\u00edticas de confidencialidad y a dirigirte directamente a estos terceros si tienes alguna pregunta sobre sus pr\u00e1cticas. <\/p>

5. Fuentes de tus datos y destinatarios<\/h2>

Cuando no recogemos tus datos directamente, nos los env\u00edan nuestros subcontratistas y socios, es decir, principalmente las plataformas de reservas que ofrecen nuestros servicios: agencias de viajes, operadores tur\u00edsticos, agencias de viajes online (en particular, plataformas de reservas online), etc.<\/p>

Dentro de le Luz Grand Hotel, tus datos personales s\u00f3lo son accesibles para quienes tienen una estricta necesidad de conocerlos. Pueden compartirse con las siguientes categor\u00edas de destinatarios: <\/p>