Preguntas frecuentes
Reserva y Estancia
¿Cómo puedo reservar una habitación?
Puedes reservar una habitación por teléfono poniéndote en contacto con nuestro departamento de reservas en el 05.59.26.35.36, por correo electrónico en reservation@luzgrandhotel.fr o en línea en nuestro sitio web oficial.
¿Cuáles son los horarios de llegada y salida?
La hora de entrada es a partir de las 16 h y la de salida antes de las 12 h.
¿Ofrecéis ofertas o paquetes especiales?
Sí, puedes encontrar nuestras ofertas especiales en nuestro sitio web, en la sección «ofertas especiales».
¿Puedo regalar una estancia?
Sí, ofrecemos cheques regalo personalizados, válidos para una o varias noches. Te invitamos a ponerte en contacto con nosotros directamente o a consultar todos nuestros paquetes de regalo en la sección «paquetes de regalo» del sitio web.
¿Aceptan animales de compañía?
Sí, las mascotas son bienvenidas en nuestro establecimiento. Hay un suplemento de 25,00 EUR por noche y mascota. No se admiten mascotas en el restaurante.
¿Es posible añadir una cuna o cama supletoria en el dormitorio?
Sí, podemos proporcionar una cuna gratuitamente (previa solicitud). También se puede añadir una cama supletoria para un niño o un adulto en algunas habitaciones, por un suplemento de 51,00 EUR por noche para niños a partir de 12 años.
¿Cuáles son tus condiciones de cancelación y modificación?
Nuestras condiciones de cancelación y modificación varían según el tipo de tarifa reservada:
- Para la tarifa flexible, las anulaciones y modificaciones son gratuitas hasta 72 horas / 5 días (julio / agosto) / 7 días (spa) antes de la fecha de llegada.
- Para las tarifas no reembolsables, no es posible realizar reembolsos ni cambios después de la reserva.
Servicios hoteleros
¿Está incluido el desayuno en el precio?
No, el desayuno no está incluido en el precio de la habitación. El desayuno tiene un coste adicional de 32,00 EUR por adulto y día y de 12,00 EUR por niño (de 4 a 12 años) y día.
¿Dispone el hotel de aparcamiento?
Sí, nuestro hotel dispone de un aparcamiento privado para nuestros huéspedes. El precio es de 29,00 euros al día por vehículo (o 35,00 euros al día con punto de carga), sujeto a disponibilidad.
¿Ofrece el hotel servicio de aparcacoches?
Sí, nuestro hotel dispone de un aparcamiento privado para nuestros huéspedes. El precio es de 29,00 euros al día por vehículo (o 35,00 euros al día con punto de carga), sujeto a disponibilidad.
¿Tienes servicio de conserjería?
Sí, nuestro hotel dispone de un servicio de conserjería certificado Clé d’Or. Nuestro equipo está a tu disposición para responder a tus solicitudes de reserva, asesoramiento personalizado y organización de excursiones, para que tu estancia sea excepcional.
¿Tienen Wi-Fi gratuito en todo el establecimiento?
Sí, la conexión Wi-Fi es gratuita y está disponible en todo el hotel.
¿El establecimiento es accesible para personas con movilidad reducida?
Sí, nuestro establecimiento es accesible para personas con movilidad reducida. Tenemos algunas habitaciones adaptadas y un ascensor.
¿Se pueden organizar eventos o seminarios en el hotel?
Sí, nuestro hotel dispone de una sala de reuniones modular «Arnaga» equipada para acoger tus eventos.
Talasoterapia y Spa
¿Cómo reservo un tratamiento o acceso al spa?
Puedes reservar una habitación por teléfono poniéndote en contacto con nuestro departamento de reservas en el 05.59.26.35.36, por correo electrónico en reservation@luzgrandhotel.fr o en línea en nuestro sitio web oficial.
¿Cuál es el horario de apertura del Talaso y Spa?
El Balneario está abierto todos los días de 9.00 a 19.00 horas sin reserva previa.
¿Puedo acceder al Spa sin alojarme en el hotel?
Sí, aceptamos clientes externos con la condición de que reserven un tratamiento a la carta por persona.
¿Qué tipos de asistencia ofrecéis?
Nuestro Thalasso & Spa ofrece una amplia gama de tratamientos, como tratamientos Thalasso, curas Thalasso, masajes personalizados, tratamientos faciales y tratamientos corporales.
¿De qué instalaciones dispone el Espacio Bienestar?
Ofrecemos una piscina cubierta de agua de mar climatizada a 32°C con chorros de masaje, bañeras de hidromasaje, sauna, sala de vapor y gruta de sal.
¿Debo llevar gorro de baño o sandalias en el balneario?
Los gorros de baño no son obligatorios en nuestro Talaso & Spa. Para tu comodidad, se proporcionan sandalias a la entrada del Spa o directamente en tu habitación.
¿Existen curas o paquetes de bienestar?
Sí, ofrecemos varias curas de bienestar y paquetes que se adaptan a tus necesidades. Ponte en contacto con nosotros para obtener más información sobre nuestros distintos paquetes.
Catering
¿Cuál es el horario del servicio de habitaciones?
- Desayuno: 7.30 h – 10.30 h
- Comida: 12.30 – 14.15 h
- Cena: 19.00 – 21.30
- Bar: 11 h – 23 h
¿Qué restaurantes hay en el hotel?
El restaurante principal de nuestro hotel, Aho Fina, ofrece una cocina refinada que combina sabores locales con inspiración contemporánea.
¿Ofrecéis opciones vegetarianas o sin gluten?
Sí, el restaurante Aho Fina ofrece opciones vegetarianas y sin gluten para satisfacer las necesidades específicas de nuestros huéspedes. No dudes en informar a nuestro equipo al hacer tu reserva o a tu llegada.
¿Tengo que reservar mesa con antelación?
Es aconsejable reservar mesa con antelación, sobre todo en temporada alta o para cenar.
¿Hay servicio de habitaciones?
El servicio de habitaciones está disponible y nuestros equipos están a tu disposición para tomar tu pedido. El menú está disponible en tu habitación o solicitándolo en Recepción.
Varios
¿Dónde está situado el hotel y cómo puedo llegar?
El hotel está situado en el 43 del bulevar Thiers, 64500 Saint-Jean-de-Luz, en el paseo marítimo, justo al lado de la playa y del centro de la ciudad. Está muy cerca de la estación de tren SNCF de Saint-Jean-de-Luz y del aeropuerto de Biarritz.
¿Qué actividades se pueden realizar en los alrededores?
El destino ofrece multitud de actividades para todos los gustos (surf, stand-up paddle, paseos en barco, senderos costeros, la cumbre de la Rhune, el centro histórico y sus especialidades culinarias).
¿Hablas otros idiomas además del francés?
Nuestro equipo habla varios idiomas, entre ellos inglés y español.
¿Ofrecéis un servicio de traslado o lanzadera?
Nuestro servicio de Conserjería ofrece un servicio de traslado con un coste adicional para nuestros huéspedes. El hotel no ofrece servicio de transporte.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con el hotel?
Puedes ponerte en contacto con el Grand Hôtel por teléfono en el 05 59 26 35 36, por correo electrónico en reception@luzgrandhotel.fr o a través del formulario de contacto de nuestro sitio web luzgrandhotel.fr.
¿Cuáles son las normas de aparcamiento en San Juan de Luz?
Puedes encontrar toda la información que necesitas haciendo clic en el siguiente enlace de la página web de la ciudad de San Juan de Luz
