Condiciones generales de venta

• Un servicio de hostelería de lujo (clasificado con 5 estrellas), con reservas que van desde habitaciones superiores hasta suites con terraza, recepción y alquiler de salas para seminarios.
• Un servicio de spa/talasoterapia de alta gama, que ofrece, entre otros, los siguientes servicios: spa, hammam, masajes, sauna, cueva de sal, tratamientos de hidroterapia, etc.
• Servicio de restauración:
  • El restaurante Aho Fina.
  • El bar Le Clipper.

• Por teléfono, al +33 (0)5 59 26 35 36
• Por correo electrónico, a la dirección reception@luzgrandhotel.fr
• Por correo postal, a la dirección de prestación de servicios mencionada anteriormente.

3. Condiciones de reserva y tarifas

El Cliente puede reservar un servicio de alojamiento en el Grand Hôtel Thalasso & SPA Saint-Jean-de-Luz por correo electrónico o por teléfono, utilizando los datos de contacto indicados anteriormente.

También puede reservar a través de una plataforma o un proveedor «distribuidor» de servicios del Grand Hôtel.

Pago, registro de entrada, registro de salida y cancelación

El registro de entrada se realiza a partir de las 16:00 y el registro de salida antes de las 12:00. En caso de registro de entrada anticipado, tardío o registro de salida tardío, el cliente deberá informar a la recepción lo antes posible. El personal hará todo lo posible para adaptarse a las necesidades del cliente, sin que ello constituya una obligación para el Grand Hôtel.
Cualquier salida tardía podrá dar lugar a la facturación del 50 % de una noche adicional.
En caso de salida anticipada, se facturará el 100 % del resto de la estancia reservada.

Toda confirmación de reserva estará sujeta a la recepción por parte del Grand Hôtel de un anticipo, según la reserva realizada:

• Estancia no cancelable y no reembolsable: se cobrará un anticipo equivalente al 100 % del precio de la estancia.
• Estancia modificable: un anticipo equivalente al 30 % del precio de la estancia reservada.

En su caso, el saldo pendiente de pago (saldo de la reserva y/o servicios adicionales consumidos) deberá abonarse a más tardar en la recepción, en el momento del check-out.

Cualquier cancelación deberá ser comunicada por escrito por parte del cliente. El Grand Hôtel Thalasso & SPA Saint-Jean-de-Luz aceptará reembolsar los anticipos abonados únicamente si se respetan los siguientes plazos:

• Al menos 7 días antes de la fecha de llegada en caso de reserva de una estancia con cura.
• Al menos 72 horas antes de la fecha de llegada en caso de reserva de una estancia sin tratamiento en julio o agosto.
• Al menos 24 horas antes de la fecha de llegada en todos los demás casos.

Para cualquier cancelación fuera de estos casos, o en caso de no presentarse, no se devolverá el anticipo, y el Grand Hôtel Thalasso & SPA Saint-Jean-de-Luz se reserva además el derecho de reclamar una indemnización por los daños y perjuicios sufridos.

Tarifas

Las tarifas de las habitaciones son por noche, sin desayuno incluido.

Sin embargo, sí están incluidos: Wi-Fi, acceso al gimnasio y acceso a las siguientes instalaciones del spa: piscina climatizada de agua salada, sauna, hammam y cueva de sal.

Las tarifas están sujetas a fluctuaciones, especialmente en función del índice de ocupación del hotel, el tamaño, el equipamiento o la ubicación de la habitación.

Son los siguientes, por categoría de habitación:

• Clásico: de 158 € a 460 €.
• Superior: de 198 € à 575 €
• Superior Océano: de 277 € a 822 €.
• Deluxe Océan: de 348 € a 1025 €.
• Habitación familiar: de 252 € a 892 €.
• Suite Junior Sainte Barbe: de 396 € a 1140 €.
• Suite Junior con terraza: de 499 € a 1436 €.
• Suite con terraza: de 713 € a 2035 €.

Estas tarifas se indican a título orientativo, prevaleciendo la tarifa indicada en el momento de la reserva.

A esto se añadirá una tasa turística (2024) de 5,04 € por persona (adulto) y por día (a partir de 18 años).

Tarifas de los principales servicios adicionales ofrecidos, además de la reserva de habitación:

• Entrada anticipada: para cualquier llegada antes del mediodía, se cobrará el 100 % del precio de la habitación de la noche anterior.
• Acceso al spa, piscina, hammam, sauna y gimnasio: gratuito.
• Camas supletorias: 51 € por noche, gratis para niños menores de 12 años. Este servicio adicional solo está disponible en las siguientes categorías de habitaciones:
  • Superior Ciudad
  • Deluxe Océano
  • Suite Junior
  • Habitación familiar

Dado que es posible que este servicio no esté disponible en el último momento, se exige al Cliente que informe al Grand Hôtel de su deseo de contratar este suplemento a más tardar en el momento de realizar la reserva.

De lo contrario, el Grand Hôtel no asumirá ni se hará responsable de ninguna consecuencia negativa derivada de ello (cancelación fuera de plazo, perjuicio, etc.).

• Desayuno bufé: 35 € por noche.
• Desayuno infantil (de 4 a 12 años): 15 € por noche.
• Desayuno para niños (menores de 4 años): gratuito.
• Media pensión: 100 € por día.
• Media pensión para niños: 45 € al día.
• Pensión completa: 145 € por día.
• Mascotas: 30 € por noche.
• Servicio de transporte al aeropuerto o a la ciudad: con Taxi Luzien para sus desplazamientos «clásicos» o Biarritz Chauffeur con berlinas o minivans.
  • Garaje subterráneo privado:
  • Aparcamiento privado con servicio de aparcacoches: 32 € al día.
  • Con recarga eléctrica diaria: 38 € al día.
  • Recarga eléctrica única: 10 €
  • Puntos de recarga para coches eléctricos: 10 € por recarga.
  • Servicio de habitaciones.
  • Servicio de lavandería.

Derecho de retención

Se informa al Cliente de que, en caso de que no proceda al pago de un servicio de hostelería, el Grand Hôtel podrá, a su entera discreción, ejercer su derecho de retención sobre todos los bienes del Cliente, de conformidad con los artículos 1948, 1951 y 1952 del Código Civil.

Este derecho de retención se ejercerá hasta el pago íntegro de las cantidades adeudadas.

Condiciones de reserva y tarifas (SPA)

Todos los tratamientos son de ocio, bienestar y relajación. No son terapéuticos ni médicos.

Todos los tratamientos son mixtos. La duración indicada para cada tratamiento corresponde a la duración real del mismo.

Salvo que se indique expresamente que están destinados a niños pequeños, todos los tratamientos solo pueden realizarse a partir de los 16 años.

La realización de estos cuidados especiales a los niños solo puede llevarse a cabo en presencia de un representante legal.

El cliente puede reservar un servicio en el spa del Grand Hôtel directamente, a través de los siguientes medios:

Por correo electrónico a la dirección loreamar@luzgrandhotel.fr.
Por teléfono llamando al 05.59.85.23.33.

Horario del spa: de 9:00 a 19:00 durante todo el año.

El spa solo está abierto a niños menores de 12 años entre las 13:30 y las 17:30.

Condiciones de llegada y cancelación

Se requiere presentarse en el SPA 15 minutos antes de la hora anunciada para el inicio de los tratamientos. Cualquier retraso se reflejará en el tiempo reservado para el tratamiento.

La confirmación de cualquier pedido superior a 500 € estará sujeta a la recepción por parte del Grand Hôtel de un anticipo equivalente al 100 % del importe total de los servicios reservados.

Se proporcionará una bolsa con material que incluye, entre otras cosas, un albornoz, un par de chanclas y una toalla. Su contenido deberá devolverse al finalizar el tratamiento, excepto las chanclas, que son de regalo.

Cualquier cancelación o aplazamiento de una sesión debe realizarse al menos 24 horas hábiles antes del inicio de la sesión, enviando un correo electrónico a loreamar@luzgrandhotel.fr o llamando al 05.59.85.23.33.

Si no te presentas a la cita o la cancelas después de este plazo, se te cobrará el importe total del tratamiento. En el caso de una suscripción o una invitación de regalo, el importe del tratamiento se cobrará de la misma manera.

Tarifas

Las prestaciones y tarifas aplicables a los tratamientos o estancias en el spa se especifican en la Guía del spa.

Responsabilidad

Algunos servicios pueden ser incompatibles con el estado de salud específico del Cliente y, por lo tanto, requerir una adaptación o justificar una cancelación.
Es responsabilidad del Cliente informarse sobre la compatibilidad de los tratamientos con su estado de salud, ya que el Hotel no se hace responsable de las consecuencias de un tratamiento realizado sin adaptación.

El Grand Hôtel está sujeto a una obligación de medios en materia de seguridad y asesoramiento. No obstante, no se le podrá exigir la reparación de ningún perjuicio derivado de la realización de tratamientos sin adaptación o a pesar de una contraindicación, si dicho perjuicio se debe a una falta de información o a una información incorrecta sobre el estado de salud del Cliente.

Suscripciones

El acceso al SPA también se puede realizar mediante la suscripción de paquetes, según las siguientes fórmulas. Suscripción nominativa, válida por 6 meses.

Paquetes SPA:

5 sesiones LPG Facial de 40 minutos.
Precio: 390 €.

10 sesiones LPG Cuerpo de 40 minutos.
Precio: 800 €.

10 sesiones LPG corporal de 20 minutos.
Precio: 450 €.

5 sesiones de presoterapia de 30 minutos.
Precio: 250 €.

5 sesiones de masaje anticelulítico 3D de 60 minutos.
Precio: 580 €.

8 sesiones de masaje personalizado de 50 min.
Precio: 900 €

5 masajes de 50 minutos.
Precio: 650 €.

5 tratamientos hidroterapéuticos.
Precio: 280 €.

Paquetes de coaching :

5 sesiones de 30 minutos.
Precio: 255 €.

5 sesiones de 50 minutos.
Precio: 375 €.

10 sesiones de 30 minutos.
Precio: 470 €.

10 sesiones de 50 minutos.
Precio: 750 €.

Ningún paquete contratado es reembolsable. Todos los paquetes tienen una validez de 6 meses a partir de la confirmación de la suscripción.

5. Condiciones de reserva y tarifas (restauración)

El bar Le Clipper:

Horario: 11:00-23:00 (todos los días)
Tarifas: consulte aquí.

El restaurante Aho Fina:

Horario del desayuno: 7:30-10:30 (todos los días).

Horario del restaurante: 12:30-14:00 y 19:00-21:00 (todos los días)

Las reservas pueden realizarse llamando al 05.59.26.35.36. Se especifica que se requerirá un depósito de 40 € por persona para confirmar la reserva de mesas de 6 o más personas, así como para cualquier reserva durante las noches temáticas.

Si no se ha reservado, la admisión al restaurante está sujeta a disponibilidad.

Precios del almuerzo: haga clic aquí.

Precios de la cena: haga clic aquí.

6. Condiciones de reserva y tarifas (cajas y tarjetas regalo)

Principios

El Grand Hôtel ofrece la venta de tarjetas regalo y lotes. El contenido de cada lote varía y puede consultarse en el enlace indicado en el apartado 6.2. El Cliente puede solicitar estas tarjetas y lotes en línea a través de la página web del Grand Hôtel, por teléfono en el número +33 (0)5 59 26 35 36 o por correo electrónico en la dirección reception@luzgrandhotel.fr

Todos los servicios mencionados en los paquetes deberán reservarse con antelación y estarán sujetos a disponibilidad.

Salvo que se acuerde lo contrario con el Grand Hôtel en el formulario de pedido, se aplicarán las siguientes normas:

• El uso de las cajas en julio/agosto requiere el pago de un suplemento por los servicios de alojamiento.
• Los paquetes y tarjetas son válidos durante 1 año a partir de su envío por correo electrónico.
• Los estuches y las tarjetas no son reembolsables (salvo en el caso de las tarjetas regalo, que están sujetas al plazo de desistimiento legal de 14 días a partir de la fecha de recepción).

Tarifas

En lo que respecta a las tarjetas regalo, el importe elegido lo determina el Cliente.

En cuanto a los estuches, los precios de cada uno de ellos pueden consultarse en nuestra tienda: https://www.luzgrandhotel.secretbox.fr/

Se especifica que las tarifas indicadas son las tarifas mínimas que se aplicarán a los paquetes. Se informa al Cliente de que estas tarifas pueden aumentar si desea modificar los servicios ofrecidos (por ejemplo, categoría de habitación superior a la solicitada).

7. Información diversa

Otros servicios

Para los servicios no especificados o cuyo precio no se indica en las presentes CGV (por ejemplo, reserva de salas o privatización), es necesario ponerse en contacto directamente con el Grand Hôtel para que se elabore un presupuesto específico.

Deterioro y robos

Cualquier daño o robo cometido dentro del recinto del Grand Hôtel, en particular el robo de elementos contenidos en la bolsa entregada a la entrada del spa, se facturará por un importe fijo de 120 €.

Si el importe de los daños o del robo supera el importe fijo, el Grand Hôtel se reserva el derecho de facturar el importe real del coste ocasionado.

Formas de pago aceptadas

• Tarjetas (Visa, Eurocard, Mastercard, American Express, Diners).
• Cheques.
• Dinero. Se recuerda que el Hotel estará obligado a rechazar cualquier pago en efectivo que supere los importes indicados en el artículo D112-3 del Código Monetario y Financiero.
• Cheques de vacaciones

Datos personales

Para cualquier información, solicitud de ejercicio de derechos o reclamación en virtud del RGPD, le invitamos a consultar nuestra política de confidencialidad.

Seguro

El Grand Hôtel ha contratado un seguro de responsabilidad civil con una entidad con sede en Francia y notable solvencia.

Certification 5*****

N.º de registro del establecimiento: H64-051501-002

Organismo emisor: Atout France

Política sobre objetos perdidos

Los objetos encontrados por el personal del Grand Hôtel se guardarán, si sus dimensiones lo permiten, en una caja fuerte durante un periodo de tres años, de conformidad con la ley.

Estos objetos serán devueltos a primera solicitud del Cliente, reservándose el Grand Hôtel la posibilidad de exigir cualquier documento necesario para confirmar la propiedad del objeto o garantizar su devolución a su propietario (factura, documento de identidad de la persona autorizada para recoger el objeto, etc.).

En tal caso, los gastos y riesgos del envío correrán íntegramente a cargo del cliente.

8. Mediación

Para cualquier reclamación, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente. (direction@luzgrandhotel.fr).

Si, en un plazo de 60 días tras el envío de su reclamación a la dirección anteriormente indicada, considera que la respuesta a su reclamación no es satisfactoria, puede ponerse en contacto con el mediador de turismo y viajes, accesible a través de este enlace: www.mtv.travel

Se trata de la Mediación de Turismo y Viajes para hoteles.

La intervención del mediador puede realizarse en un plazo de 12 meses a partir del envío de su reclamación.