Allgemeine Geschäftsbedingungen

• Ein Luxushotel (5*****-Klassifizierung) mit Übernachtungsmöglichkeiten vom Superior-Zimmer bis zur Terrassensuite sowie Empfangsservice und der Vermietung von Seminarräumen.
• Ein erstklassiges SPA-/Thalassotherapie-Angebot, das unter anderem folgende Leistungen umfasst: SPA, Hammam, Massagen, Sauna, Salzgrotte, Hydrotherapie-Behandlungen usw.
• Ein Verpflegungsangebot:
  • Das Restaurant Aho Fina.
  • Die Bar „Le Clipper“.

• Telefonisch unter +33 (0)5 59 26 35 36
• Per E-Mail an die Adresse reception@luzgrandhotel.fr
• Per Post an die oben genannte Adresse für die Erbringung der Leistungen.

3. Buchungsbedingungen und Preise

Der Kunde kann eine Beherbergungsleistung im Grand Hôtel Thalasso & SPA Saint-Jean-de-Luz per E-Mail oder telefonisch unter den oben angegebenen Kontaktdaten buchen.

Er kann auch über eine Plattform oder einen „Vertriebspartner“ des Grand Hôtel buchen.

Bezahlung, Anreise, Abreise und Stornierung

Der Check-in erfolgt ab 16:00 Uhr, der Check-out bis spätestens 12:00 Uhr. Im Falle eines vorzeitigen oder verspäteten Check-ins oder eines verspäteten Check-outs ist der Gast verpflichtet, die Rezeption so früh wie möglich darüber zu informieren. Das Personal wird sich bemühen, eine entsprechende Regelung zu treffen, ohne dass dies eine Verpflichtung für das Grand Hôtel darstellt.
Bei verspäteter Abreise können 50 % der Kosten für eine zusätzliche Übernachtung in Rechnung gestellt werden.
Im Falle einer vorzeitigen Abreise werden 100 % des noch gebuchten Aufenthalts in Rechnung gestellt.

Jede Buchungsbestätigung gilt erst dann als verbindlich, wenn beim Grand Hôtel eine Anzahlung eingegangen ist, die sich nach der jeweiligen Buchung richtet:

• Nicht stornierbarer und nicht erstattungsfähiger Aufenthalt: Es wird eine Anzahlung in Höhe von 100 % des Aufenthaltspreises abgebucht.
• Änderbare Buchung: Eine Anzahlung in Höhe von 30 % des Preises der gebuchten Reise.

Gegebenenfalls ist der noch ausstehende Restbetrag (Restbetrag der Buchung und/oder in Anspruch genommene Zusatzleistungen) spätestens an der Rezeption beim Check-out zu begleichen.

Jede Stornierung muss schriftlich durch den Kunden erfolgen. Das Grand Hôtel Thalasso & SPA Saint-Jean-de-Luz erklärt sich bereit, die geleisteten Anzahlungen nur unter Einhaltung der folgenden Fristen zurückzuerstatten:

• Mindestens 7 Tage vor dem Ankunftsdatum, falls ein Kuraufenthalt gebucht wurde.
• Mindestens 72 Stunden vor dem Ankunftsdatum bei Buchung eines Aufenthalts ohne Kur im Juli oder August.
• In allen anderen Fällen mindestens 24 Stunden vor dem Ankunftstag.

Bei Stornierungen, die nicht unter die oben genannten Fälle fallen, oder bei Nichterscheinen wird die Anzahlung nicht zurückerstattet; das Grand Hôtel Thalasso & SPA Saint-Jean-de-Luz behält sich darüber hinaus das Recht vor, den entstandenen Schaden geltend zu machen.

Preisgestaltung

Die Zimmerpreise gelten pro Nacht, ohne Frühstück .

Dagegen sind folgende Leistungen inbegriffen: WLAN, Zugang zum Fitnessraum sowie Zugang zu den folgenden Bereichen des Spas: beheiztes Meerwasserbecken, Sauna, Hammam und Salzgrotte.

Die Preise können Schwankungen unterliegen, insbesondere in Abhängigkeit von der Auslastung des Hotels, der Größe, der Ausstattung oder der Lage des Zimmers.

Diese lauten, nach Zimmerkategorien geordnet, wie folgt:

• Klassisch: von 158 € bis 460 €
• Oberklasse: von 198 € bis 575 €
• Supérieure Océan: von 277 € bis 822 €
• Deluxe Océan: von 348 € bis 1.025 €
• Familienzimmer: von 252 € bis 892 €
• Junior-Suite „Sainte Barbe“: von 396 € bis 1.140 €
• Junior-Suite mit Terrasse: von 499 € bis 1.436 €
• Suite mit Terrasse: von 713 € bis 2035 €

Diese Preise dienen lediglich als Anhaltspunkt; maßgeblich ist der bei der Buchung angegebene Preis.

Hinzu kommt eine Kurtaxe (2024) in Höhe von 5,04 € pro Person (Erwachsener) und Tag (ab 18 Jahren).

Preise für die wichtigsten Zusatzleistungen, die zusätzlich zur Zimmerbuchung angeboten werden:

• Früher Check-in: Bei einer Anreise vor 12:00 Uhr werden 100 % des Zimmerpreises für die vorangegangene Nacht in Rechnung gestellt.
• Zugang zum SPA, zum Schwimmbad, zum Hammam, zur Sauna und zum Fitnessraum: kostenlos.
• Zustellbetten: 51 € pro Nacht, für Kinder unter 12 Jahren kostenlos. Diese Zusatzleistung ist nur in den folgenden Zimmerkategorien möglich:
  • Oberste Stadt
  • Deluxe „Ozean“
  • Junior-Suite
  • Familienzimmer

Da diese Leistung möglicherweise nicht kurzfristig verfügbar ist, wird vom Kunden verlangt, dass er das Grand Hôtel spätestens zum Zeitpunkt seiner Buchung über seinen Wunsch bezüglich dieser Zusatzleistung informiert.

Andernfalls kann das Grand Hôtel weder negative Folgen daraus tragen noch dazu verpflichtet werden (verspätete Stornierung, Schadenersatzansprüche usw.).

• Frühstücksbuffet: 35 € pro Nacht.
• Frühstück für Kinder (von 4 bis 12 Jahren): 15 € pro Nacht.
• Frühstück für Kinder (unter 4 Jahren): kostenlos.
• Halbpension: 100 € pro Tag.
• Halbpension für Kinder: 45 € pro Tag.
• Vollpension: 145 € pro Tag.
• Haustiere: 30 € pro Nacht.
• Beförderung zum Flughafen oder in die Stadt: mit „Taxi Luzien“ für Ihre „klassischen“ Fahrten oder mit „Biarritz Chauffeur“ in Limousinen oder Minivans
  • Private Tiefgarage:
  • Privater Parkplatz mit Parkservice: 32 € pro Tag
  • Bei täglicher Aufladung: 38 € pro Tag
  • Einmaliges Aufladen: 10 €
  • Ladestationen für Elektroautos: 10 € pro Ladevorgang.
  • Zimmerservice.
  • Wäscherei.

Zurückbehaltungsrecht

Der Kunde wird darauf hingewiesen, dass das Grand Hôtel – für den Fall, dass er die Zahlung für eine Beherbergungsleistung nicht leistet – nach eigenem Ermessen sein Zurückbehaltungsrecht an sämtlichen Gegenständen des Kunden gemäß den Artikeln 1948, 1951 und 1952 des Bürgerlichen Gesetzbuchs sein Zurückbehaltungsrecht an sämtlichen Gegenständen des Kunden ausüben.

Dieses Zurückbehaltungsrecht wird bis zur vollständigen Begleichung der fälligen Beträge ausgeübt .

Reservierungsbedingungen und Preise (SPA)

Alle Behandlungen dienen der Freizeitgestaltung, dem Wohlbefinden und der Entspannung. Sie sind nicht therapeutisch und nicht medizinisch.

Alle Behandlungen sind für Männer und Frauen gleichermaßen geeignet. Die für jede Behandlung angegebene Dauer entspricht der tatsächlichen Behandlungsdauer.

Sofern nicht ausdrücklich als für Kleinkinder bestimmt gekennzeichnet, dürfen alle Behandlungen erst ab dem 16. Lebensjahr durchgeführt werden.

Die Durchführung dieser besonderen medizinischen Maßnahmen bei Kindern ist nur in Anwesenheit eines gesetzlichen Vertreters möglich.

Der Kunde kann eine Behandlung im SPA des Grand Hôtel direkt über die folgenden Kanäle buchen:

Per E-Mail an die Adresse loreamar@luzgrandhotel.fr
Per Telefon unter der Nummer 05.59.85.23.33

Öffnungszeiten des SPA: ganzjährig von 9:00 bis 19:00 Uhr

Der Wellnessbereich ist für Kinder unter 12 Jahren nur zwischen 13:30 Uhr und 17:30 Uhr geöffnet.

Anreise- und Stornierungsbedingungen

Sie werden gebeten, sich 15 Minuten vor dem vereinbarten Behandlungsbeginn im SPA einzufinden . Etwaige Verspätungen gehen zu Lasten der gebuchten Behandlungszeit.

Die Bestätigung jeder Bestellung im Wert von über 500 € erfolgt erst nach Eingang einer Anzahlung in Höhe von 100 % des Gesamtbetrags der gebuchten Leistungen beim Grand Hôtel.

Es wird eine Tasche mit Ausrüstung bereitgestellt, die unter anderem einen Bademantel, ein Paar Badeschuhe und ein Handtuch enthält. Der Inhalt ist nach Beendigung der Behandlung zurückzugeben, mit Ausnahme der Badeschuhe, die Ihnen geschenkt werden.

Jede Absage oder Verschiebung eines Termins muss mindestens 24 Arbeitsstunden vor Beginn der Behandlung erfolgen, und zwar per E-Mail an loreamar@luzgrandhotel.fr oder telefonisch unter 05.59.85.23.33.

Jedes Nichterscheinen zum Behandlungstermin oder jede Stornierung nach Ablauf dieser Frist führt zur Berechnung des vollen Behandlungspreises. Im Falle eines Abonnements oder einer Geschenkeinladung wird der Behandlungspreis auf die gleiche Weise in Rechnung gestellt.

Preisgestaltung

Die Leistungen und Preise für Behandlungen oder SPA-Aufenthalte sind im SPA-Leitfaden aufgeführt .

Haftung

Bestimmte Leistungen können mit dem spezifischen Gesundheitszustand des Kunden unvereinbar sein und erfordern daher möglicherweise eine Anpassung oder rechtfertigen eine Stornierung.
Es obliegt dem Kunden, sich über die Vereinbarkeit der Behandlungen mit seinem Gesundheitszustand zu informieren; das Hotel übernimmt keinerlei Haftung für die Folgen einer Behandlung, die ohne entsprechende Anpassung durchgeführt wird.

Das Grand Hôtel unterliegt einer Verpflichtung zur Gewährleistung angemessener Sicherheitsmaßnahmen und zur Beratung. Es kann jedoch kein Anspruch auf Schadenersatz gegen das Grand Hôtel geltend gemacht werden, wenn sich ein Schaden aus der Durchführung von Behandlungen ergibt, die nicht an den Gesundheitszustand des Kunden angepasst wurden oder trotz einer Kontraindikation durchgeführt wurden, sofern dieser Schaden auf fehlende oder unrichtige Angaben zum Gesundheitszustand des Kunden zurückzuführen ist.

Abonnements

Der Zugang zum SPA ist auch durch den Abschluss von Pauschalangeboten gemäß den folgenden Optionen möglich. Persönliches Abonnement, gültig für 6 Monate.

SPA-Pakete:

5 LPG-Gesichtsbehandlungen à 40 Minuten
; Preis: 390 €

10 LPG-Körperbehandlungen à 40 Minuten „
“ Preis: 800 €

10 LPG-Körperbehandlungen à 20 Minuten
Preis: 450 €

5 Pressotherapie-Sitzungen à 30 Minuten
Preis: 250 €

5 Sitzungen 3D-Cellulite-Massage à 60 Minuten
Preis: 580 €

8 Sitzungen „Individuell angepasste Massage“ à 50 Min.
Preis: 900 €

5 Massagen à 50 Minuten „
“ Preis: 650 €

5 Hydro-
-Behandlungen Preis: 280 €

Coaching-Pakete:

5 Sitzungen à 30 Minuten
Preis: 255 €

5 Sitzungen à 50 Minuten
Preis: 375 €

10 Sitzungen à 30 Minuten
Preis: 470 €

10 Sitzungen à 50 Minuten
Preis: 750 €

Kein einmal abgeschlossenes Abonnement ist erstattungsfähig. Alle Abonnements sind ab dem Zeitpunkt der Bestätigungsbestätigung für einen Zeitraum von 6 Monaten gültig.

5. Buchungsbedingungen und Preise (Gastronomie)

Die Bar „Le Clipper“:

Öffnungszeiten: 11:00 – 23:00 Uhr (täglich)
Preise: Hier erfahren.

Das Restaurant Aho Fina:

Frühstückszeiten: 7: 30 – 10:30 Uhr (täglich).

Öffnungszeiten des Restaurants: 12: 30 – 14:00 Uhr und 19:00 – 21:00 Uhr (täglich)

Die Reservierung kann unter der Telefonnummer 05.59.26.35.36 vorgenommen werden. Wir weisen darauf hin, dass zur Bestätigung der Reservierung für Tische mit 6 oder mehr Personen sowie für alle Reservierungen an Themenabenden eine Anzahlung in Höhe von 40 € pro Person erforderlich ist.

Ohne Reservierung hängt der Zutritt zum Restaurant von der Verfügbarkeit ab.

Preise für das Mittagessen: Klicken Sie hier.

Preise für das Abendessen: Klicken Sie hier.

6. Buchungsbedingungen und Preise (Geschenkboxen und Geschenkkarten)

Grundsätze

Das Grand Hôtel bietet Geschenkkarten und Geschenksets zum Verkauf an. Der Inhalt der einzelnen Geschenksets variiert und kann über den unter 6.2 angegebenen Link eingesehen werden. Diese Karten und Geschenksets können vom Kunden online auf der Website des Grand Hôtel, telefonisch unter +33 (0)5 59 26 35 36 oder per E-Mail an die Adresse reception@luzgrandhotel.fr bestellt werden .

Alle in den Paketen aufgeführten Leistungen müssen separat gebucht werden und unterliegen der Verfügbarkeit.

Sofern auf dem Bestellformular keine anderslautende Vereinbarung mit dem Grand Hôtel vermerkt ist, gelten die folgenden Bestimmungen:

• Bei der Nutzung der Pauschalangebote im Juli/August fällt ein Aufpreis für die Übernachtungsleistungen an.
• Geschenkgutscheine und Karten sind ab dem Zeitpunkt ihrer Übermittlung per E-Mail ein Jahr lang gültig.
• Geschenksets und Geschenkkarten sind vom Umtausch ausgeschlossen (vorbehaltlich der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen ab Erhalt bei Geschenkkarten).

Preisgestaltung

Bei Geschenkkarten wird der Betrag vom Kunden festgelegt.

Was die Geschenksets betrifft, so können Sie die Preise der einzelnen Sets in unserem Shop einsehen: https://www.luzgrandhotel.secretbox.fr/

Es wird darauf hingewiesen, dass es sich bei den angegebenen Preisen um Mindestpreise handelt, die für die Pauschalangebote gelten. Der Kunde wird darauf hingewiesen, dass sich diese Preise erhöhen können, falls er die angebotenen Leistungen ändern möchte (beispielsweise durch die Wahl einer höheren Zimmerkategorie als der gebuchten).

7. Sonstige Informationen

Sonstige Leistungen

Für Leistungen, die nicht näher beschrieben sind oder deren Preis in diesen AGB nicht angegeben ist (Beispiel: Raumreservierung oder Exklusivnutzung), wenden Sie sich bitte direkt an das Grand Hôtel, damit ein individueller Kostenvoranschlag erstellt werden kann.

Sachbeschädigungen und Diebstähle

Jede Beschädigung oder jeder Diebstahl, der auf dem Gelände des Grand Hôtel begangen wird, insbesondere der Diebstahl von Gegenständen aus der Tasche, die am Eingang des SPA abgegeben wurde, wird mit einem Pauschalbetrag von 120 € in Rechnung gestellt.

Sollte der Betrag für die Beschädigung oder den Diebstahl den Pauschalbetrag übersteigen, behält sich das Grand Hôtel das Recht vor, die tatsächlich entstandenen Kosten in Rechnung zu stellen.

Akzeptierte Zahlungsmittel

• Kreditkarten (Visa, Eurocard, Mastercard, American Express, Diners).
• Schecks.
• Bargeld. Es wird darauf hingewiesen, dass das Hotel verpflichtet ist, jede Barzahlung abzulehnen, die die in Artikel D112-3 des Währungs- und Finanzgesetzbuchs festgelegten Beträge übersteigt.
• Urlaubsgutscheine

Personenbezogene Daten

Für weitere Informationen, Anträge auf Ausübung Ihrer Rechte oder Beschwerden im Rahmen der DSGVO bitten wir Sie, unsere Datenschutzerklärung zu konsultieren.

Versicherung

Das Grand Hôtel hat bei einem in Frankreich ansässigen und als besonders solvent geltenden Versicherer eine Haftpflichtversicherung abgeschlossen.

5-Sterne-Zertifizierung

Registrierungsnummer des Betriebs: H64-051501-002

Ausstellende Stelle: Atout France

Richtlinien zu Fundsachen

Fundsachen, die vom Personal des Grand Hôtel gefunden werden, werden – sofern ihre Größe dies zulässt – gemäß den gesetzlichen Bestimmungen für einen Zeitraum von drei Jahren im Tresor verwahrt.

Diese Gegenstände werden auf erstes Ersuchen des Kunden zurückgegeben, wobei sich das Grand Hôtel jedoch das Recht vorbehält, alle erforderlichen Unterlagen zu verlangen, um das Eigentumsrecht an dem Gegenstand zu bestätigen oder dessen Rückgabe an den Eigentümer zu gewährleisten (Rechnung, Ausweis der Person, die mit der Abholung des Gegenstands beauftragt ist, usw.).

Gegebenenfalls gehen die Kosten und Risiken des Versands vollständig zu Lasten des Kunden.

8. Mediation

Bei Reklamationen wenden Sie sich bitte an den Kundenservice (direction@luzgrandhotel.fr).

Sollten Sie innerhalb von 60 Tagen nach Einreichung Ihrer Beschwerde an die oben genannte Adresse der Ansicht sein, dass die Bearbeitung Ihrer Beschwerde nicht zufriedenstellend war, können Sie sich an den Ombudsmann für Tourismus und Reisen wenden, der über diesen Link erreichbar ist: www.mtv.travel

Es handelt sich um die Schlichtungsstelle für Tourismus und Reisen für Hotels.

Die Befassung des Ombudsmanns kann innerhalb einer Frist von 12 Monaten nach Absendung Ihrer Beschwerde erfolgen